Themenseminar 12 'Der Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell

Motivation

Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, das Service-Trilemma meistern. Das spannt sich jeweils auf zwischen

• Service-Erbringungsqualität (= Servuktionsqualität), die die Erfordernisse & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten abdeckt
• Service-Erbringungspreis (= Servuktionspreis), der erschwinglich & profitabel ist für interessierte bzw. registrierte Service-Kunden
• Service-Erbringungskosten (= Servuktionskosten). die der Service Provider dauerhaft optimieren muss, um effizient & ertragreich zu wirtschaften.

Dazui muss er die Service-Konsumenten in den Fokus all seiner Betrachtungen & Bestrebungen stellen, denn sie sind die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung (= Service-Transaktion), so dass sie durch ihr Service-Abrufverhalten das geschäftliche Geschehen eines Service Providers bestimmen.

Inhalt

In diesem Seminar wird herausgearbeitet, dass ein rechenschaftspflichtiger Service Provider/Dienstleister (= Servuzent) das Service/Dienst-Trilemma meistert, indem er sein Geschäftsmodell mit dessen 3 Hauptelementen & 9 Teilmodellen systematisch entwickelt & schrittweise aufbaut. Diese Elemente & Modelle leitet er ab aus dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).

Agenda

• Service-Trilemma - Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
• Servuktion - Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
• Servuktionsmodell - Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
• Servuktitnskonzept - Methoden, Objekte & Ergebnisse
• Service Provider - Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle

Ergebnisse

SeminarteilnehmerInnen lernen, wie sie auf Basis des Lambda-Modells© (= ServProMM & Prosci/ADKAR©) das unternehmensspezifische Geschäftsmodell für einen rechenschaftsfähigen Service Provider systematisch entwickeln & dauerhaft etablieren.

S eminarunterlagen

Z wecks Einstimmung & Vorbereitung auf dieses Online-Seminar können InteressentInnen die aktuellen Präsentationsunterlagen sowie weitere Unterlagen zu der universell anwendbaren Methodik für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung herunterladen aus dem Google Drive Folder 'Servicialisierung'.

Seminarreihen

In den Seminaren & Seminar-Duos, ServicExpeditionen & Workshops der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2024' werden die Grundlagen & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) interaktiv vermittelt & praktisch angewendet.

In den jeweils einstündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2024' werden die wesentlichen Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung begleitend vorgestellt & anschaulich erläutert.

Grundlagen

Die in den beiden Seminarreihen vermittelten Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) beruhen

• auf der Servicianischen Wende - Nutzeffekte statt Charakteristika
• auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (≡ Dienst)', die zweifelsfrei abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (≡ Erzeugnis)
• auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie.
• auf der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik von Services/Diensten & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion).