Themenseminar 10 'Der Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'

Motivation

Jeder rechenschaftspflichtige Service Provider muss für jeden bei ihm zur Erbringung beauftragten Service-Typ während des tagtäglichen Service-Triathlons jedem autorisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Service sicher & geschützt sowie spezifikationsgemäß erbringen lassen. Dazu muss er die Service-Erbringung durchgängig konzipieren & rationell orchestrieren sowie effizient konzertieren & vorausschauend dirigieren.

Inhalt

In diesem Seminar wird schlüssig erklärt & anschaulich dargestellt, was ein rechenschaftspflichtiger Service Provider routinemäßig tun muss, um sich für einen erforderlichen bzw. zur Erbringung angebotenen Service-Typ als rechenschaftsfähig zu erweisen im tagtäglichen Service-Triathlon:

1. Service-Erbringungsbereitschaft gezielt herstellen & aktiv aufrecht erhalten
2. Service-Erbringungskapazität vorausschauend vorhalten & dynamisch anpassen
3. Service-Transaktionen für abrufende Service-Konsumenten bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips jeweils verzugslos & verlässlich ausführen lassen.

Agenda

• Service-Konsumenten - Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider - Rechenschaftspflicht, Auftragnehmer & Adressaten
• Service-Konzept - Service-Transaktion, Ausarbeitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung - Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service-Einspeisenetzwerk
• Service-Triathlon - Service-Konsumenten, Service-Abrufaufkommen & Service-Transaktionen

Ergebnisse

SeminarteilnehmerInnen lernen, wie sie auf Basis der systematischen & stringenten Vorbereitung während des tagtäglichen Service-Triathlons die laufende Service-Erbringung für jedes Service-Abrufaukommen autorisierter Service-Konsumenten effizient konzertieren & vorausschauend dirigieren. Sie gewährleisten auf diese Weise, dass jedem Service-Konsumenten jeder von ihm explizit abgerufene, jeweils einzelne & einmalige Service verzugslos & verlässlich erbracht wird.

Seminarunterlagen

Zwecks Einstimmung & Vorbereitung auf dieses Online-Seminar können InteressentInnen die aktuellen Präsentationsunterlagen sowie weitere Unterlagen zu der universell anwendbaren Methodik für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung herunterladen aus dem Google Drive Folder 'Servicialisierung'.

Seminarreihen

In den Seminaren & Seminar-Duos, ServicExpeditionen & Workshops der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2024' werden die Grundlagen & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) interaktiv vermittelt & praktisch angewendet.

In den jeweils einstündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2024' werden die wesentlichen Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung begleitend vorgestellt & anschaulich erläutert.

Grundlagen

Die in den beiden Seminarreihen vermittelten Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) beruhen

• auf der Servicianischen Wende - Nutzeffekte statt Charakteristika
• auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (≡ Dienst)', die zweifelsfrei abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (≡ Erzeugnis)
• auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie.
• auf der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik von Services/Diensten & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion).