Themenseminar 08 'Die Service-Kontrahierung - S.-Kunde & S.-Konsumenten'

Motivation

Service-Kunden wollen auf möglichst einfache Weise für von ihnen autorisierte Service-Konsumenten erforderliche Service-Typen zur Erbringung beauftragen. Sie erwarten von einem kompetenten Service Provider, dass er konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote präsentiert, die sie direkt für die Beauftragung verwenden können.

Inhalt

Es wird dargelegt, wie ein professioneller Service Provider die qualifizierte & verbindliche Beauftragung von Service-Erbringung für interessierte Service-Kunden eingängig & komfortabel gestaltet. Sie können dann einfach festlegen, für welche Service-Konsumenten sie welchen Service-Typ in welcher Service-Erbringungsqualität beauftragen. Die auf dieser Basis abgeschlossenen Service-Erbringungskontrakte sind wechselseitig verbindlich

• für die einfache Ermittlung des Service-Budgets, das ein auftraggebender Service-Kunde einplanen muss

• für die verlässliche & spezifikationsgemäße Erbringung von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services jeweils explizit an die abrufenden Service-Konsumenten

• für die periodische Fakturierung derjenigen Mengen einzelner Services, die autorisierte Service-Konsumenten jeweils explizit abgerufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben.

Agenda

• Umfeld - Servuktionsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
• Grundlagen - Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage
• Ablauf - Kopieren, Anpassen & Abschließen
• Inhalte - Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten
• Regelungen - Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten
• Pflege - Reviews, Aktualisierung & Verlängerung

Ergebnisse

SeminarteilnehmerInnen lernen, wie sie mit ihren Service-Kunden auf Basis von konkreten & verbindlichen Servuktionsangeboten qualifzierte & belastbare Service-Erbringungskontrakte abschließen, die auch herangezogen werden als Grundlage für die nachvollziehbare Fakturierung von konsumierten Service-Mengen.

Seminarunterlagen

Zwecks Einstimmung & Vorbereitung auf dieses Online-Seminar können InteressentInnen die aktuellen Präsentationsunterlagen sowie weitere Unterlagen zu der universell anwendbaren Methodik für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung herunterladen aus dem Google Drive Folder 'Servicialisierung'.

Seminarreihen

In den Seminaren & Seminar-Duos, ServicExpeditionen & Workshops der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2024' werden die Grundlagen & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) interaktiv vermittelt & praktisch angewendet.

In den jeweils einstündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2024' werden die wesentlichen Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung begleitend vorgestellt & anschaulich erläutert.

Grundlagen

Die in den beiden Seminarreihen vermittelten Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) beruhen

• auf der Servicianischen Wende - Nutzeffekte statt Charakteristika
• auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (≡ Dienst)', die zweifelsfrei abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (≡ Erzeugnis)
• auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie.
• auf der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik von Services/Diensten & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion).