Themenseminar 06 'Die S.-Spezifizierung - S.-Typ & Servuktionsqualität'

Motivation

Nachdem er einen erforderlichen bzw. zur Erbringung angebotenen Service-Typ präzise identifiziert hat an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale, muss ein Service Provider dessen Service-Erbringungsqualität(en) so beschreiben, dass er die Erfordernisse & Erwartungen von adressierten Service-Konsumenten wiederspiegelt & abdeckt. Alle Adressaten müssen diese Beschreibung direkt einordnen & leicht verstehen können. Zudem muss sie die Grundlage sein für alle weiteren Aktivitäten der Service-Erbringung, bis hin zur Fakturierung von konsumierten Service-Mengen des spezifizierten Service-Typs.

Inhalt

In diesem Themenseminar wird herausgearbeitet, wie man für einen präzise identifizierten Service-Typ in strukturierter & eingängiger Weise dessen Service-Erbringungsqualität eindeutig & vollständig spezifiziert gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten. Die Bedeutung & die Inhalte der dafür entwickelten 12 Standard-Service-Attribute werden ausführlich erläutert und an einem praktischen Beispiel veranschaulicht

Agenda

• Spezifikation - eindeutig, vollständig & konsistent
• Strukturierung - Service-Erbringungsqualität, Randbedingungen & Sevice-Erbringungspreis
• Formatierung - 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
• Verwendung - Konzipierung, Katalogisierung & Kontrahierung
• Bezug - Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
• Pflege - Review, Änderung & Konsolidierung

Ergebnisse

SemimarteilnehmerInnen lernen, wie sie für einen präzise identifizierten Service-Typ dessen Service-Erbringungsqualität eindeutig & vollständig spezifizieren auf Basis von abgestimmten & akzeptierten Werten für die 12 Standard-Service-Attribute. Damit erschließen sie sich die Grundlage für die rationelle Erstellung von konkreten & verbindlichen Service-Erbringungsangeboten.

Seminarunterlagen

Zwecks Einstimmung & Vorbereitung auf dieses Online-Seminar können InteressentInnen die aktuellen Präsentationsunterlagen sowie weitere Unterlagen zu der universell anwendbaren Methodik für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung herunterladen aus dem Google Drive Folder 'Servicialisierung'.

Seminarreihen

In den Seminaren & Seminar-Duos, ServicExpeditionen & Workshops der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2024' werden die Grundlagen & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) interaktiv vermittelt & praktisch angewendet.

In den jeweils einstündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2024' werden die wesentlichen Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung begleitend vorgestellt & anschaulich erläutert.

Grundlagen

Die in den beiden Seminarreihen vermittelten Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) beruhen

• auf der Servicianischen Wende - Nutzeffekte statt Charakteristika
• auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (≡ Dienst)', die zweifelsfrei abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (≡ Erzeugnis)
• auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie.
• auf der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik von Services/Diensten & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion).