Servicialisierung - Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung

Motivation

Explizit abgerufene, jeweils einzelne & einmalige Services bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips spezifikationsgemäß an die abrufenden Service-Konsumenten zu erbringen ist die primäre & erfolgskritische Aufgabe eines jeden Service Providers, sei es eine unternehmensinterne Organisationseinheit oder eine eigenständige Firma. Es bedarf einer fundierten & durchgängigen Methodik, um diese anspruchsvolle Aufgabe effizient & ertragreich zu meistern.

Inhalt

Die Grundlagen & Grundbegriffe der Servicialisierung werden nachvollziehbar hergeleitet & anschaulich erläutert. Auf dieser Basis wird die universell anwendbare Methodik für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung erläutert, die ein professioneller Service Provider/Dienstleister routinemäßig anwendet, um sich im tagtäglichen Service-Triathlon als rechenschaftsfähig zu erweisen.

Die einzelnen Methoden sind einfach & eingängig, so dass man sie leicht erlernen & bald umsetzen kann. Ihre Anwendung wird für ausgearbeitete Beispiele erläutert und Beispiele aus der Praxis der TeilnehmerInnen werden einbezogen, um die Vorgehensweise anschaulich zu vermitteln.

Das abschließend vorgestellte, 5-stufige Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model) ist die Grundlage für die schrittweise Einführung & für die routinemäßige Anwendung der vermittelten Methoden zwecks dauerhafter Optimierung der laufenden Service/DIenst-Erbringung bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten.

Agenda

• Servicialisierung – Begriffsprägung, Herleitung & Abgrenzung
• Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, Service-Erbringungspreis & Service-Erbringungskosten
• Service-Definierung - Bestimmungselement, Service-Charakteristika & Service-Identifikatoren
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & service-spezifischer Nutzeffekt
• Service-Spezifizierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service-Beitragshierarchie & Service-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragszubringer & Service-Einspeisenetzwerk
• Service-Katalogisierung – Service-Spezifikation, Service-Erbringungspreise & Service-Erbringungsangebote
• Service-Kontrahierung – Service-Katalog, Service Level-Spezifikation & Service-Erbringungskontrakt
• Service-Konzertierung – Servuktionsbereitschaft, Servuktionskapazität & Service-Erbringungen
• Service-Fakturierung – Service-Erbringungskontrakt, Service-Erbringungspreis & Service-Mengen
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte

Ergebnisse

Die TeilnehmerInnen gewinnen innerhalb der beiden Seminartage einen umfassenden Überblick zu der universell anwendbaren & durchgängigen Methodik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) und sie lernen die einzelnen Methoden mit ihren wesentlichen Elementen kennen. Auf dieser Basis können sie für ihre eigenen Belange entscheiden & planen, wie sie diese Möglichkeiten ausschöpfen, um in ihren Verantwortungsbereichen die laufende Service/Dienst-Erbringung dauerhaft zu optimieren bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten.

Seminarunterlagen

Zwecks Einstimmung & Vorbereitung auf das Seminar können InteressentInnen die aktuellen Präsentationsunterlagen sowie weitere Unterlagen zu der universell anwendbaren Methodik für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung herunterladen aus dem Google Drive Folder 'Servicialisierung'.

Seminarreihen

In den Seminaren & Seminar-Duos, ServicExpeditionen & Workshops der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2024' werden die Grundlagen & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) interaktiv vermittelt & praktisch angewendet.

In den jeweils einstündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2024' werden die wesentlichen Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung begleitend vorgestellt & anschaulich erläutert.

Grundlagen

Die in den beiden Seminarreihen vermittelten Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) beruhen

• auf der Servicianischen Wende - Nutzeffekte statt Charakteristika
• auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (≡ Dienst)', die zweifelsfrei abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (≡ Erzeugnis)
• auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie.
• auf der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik von Services/Diensten & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion).