Service Provider - Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell

Motivation

Um für erforderliche Service-Typen große Mengen von abgerufenen Services jeweils spezifikationsgemäß erbringen zu lassen, muss ein rechenschaftspflichtiger Service Provider ein solide fundiertes & klar strukturiertes Geschäftsmodell systematisch entwickeln & dauerhaft etablieren.

Inhalt

Die 3 Hauptelemente und die 9 Teilmodelle des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider werden nachvollziehbar hergeleitet aus dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung. Die 3 Hauptelemente werden eingeordnet als adäquate Antworten auf das Service-Trilemma, das ein Service Provider meistern muss für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet. Des Weiteren wird erläutert, wie man das unternehmensspezifische Geschäftsmodell auf Basis des Lambda-Modells® (= ServProMM & BEWUR) systematisch entwickelt, schrittweise aufbaut & dauerhaft etabliert.

Agenda

• Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
• Service-Begriff – Wortherkunft, Definierung & Erläuterung
• Geschäftsmodell - Grundstruktur, Hauptelemente & Teilmodelle
• Service-Konsument – Auslöser, Wertschöpfer & Umsatzbringer
• Service-Transaktion - Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Objekt
• Servuktionsmodell – Grundstruktur, Servuktionsumgebung & Hauptrollen
• Service Provider – Geschäftsmodell, Hauptelemente & Verknüpfung
• Servuktionsverprechen - Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Erbringung
• Servuktionskonzept - Service-Erbringung, Methodik & Ergebnisse
• Servuktionsertragsmodell - Bezugsgröße, Servuktionsumsatz & Servuktionsaufwand
• Teilmodelle – Themen, Inhalte & Ergebnisse

Ergebnisse

Die TeilnehmerInnen eignen sich das Rüstzeug an, um bei einem Service Provider das etablierte Geschäftsmodell zielstrebig & effizient weiterzuentwickeln mit konsequenter Ausrichtung auf adressierte bzw. autorisierte Service-Konsumenten in den Verantwortungsbereichen von auftraggebenden Service-Kunden.

Seminarunterlagen

Zwecks Einstimmung & Vorbereitung auf das Seminar können InteressentInnen die aktuellen Präsentationsunterlagen sowie weitere Unterlagen zu der universell anwendbaren Methodik für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung herunterladen aus dem Google Drive Folder 'Servicialisierung'.

Seminarreihen

In den Seminaren & Seminar-Duos, ServicExpeditionen & Workshops der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2024' werden die Grundlagen & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) interaktiv vermittelt & praktisch angewendet.

In den jeweils einstündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2024' werden die wesentlichen Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung begleitend vorgestellt & anschaulich erläutert.

Grundlagen

Die in den beiden Seminarreihen vermittelten Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) beruhen

• auf der Servicianischen Wende - Nutzeffekte statt Charakteristika
• auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (≡ Dienst)', die zweifelsfrei abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (≡ Erzeugnis)
• auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie.
• auf der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik von Services/Diensten & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion).