Service-Offerierung - Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog

Motivation

Der Service-Katalog mit seinen konkreten & verbindlichen Service-Erbringungsangeboten für erforderliche Service-Typen ist für jeden Service Provider die primäre Präsentationsplattform gegenüber seinen Adressaten.

• Diese Angebote muss er verständlich & kompakt formulieren, damit die Adressaten sie gut verstehen & sie für ihre Belange einordnen können.

• Für den Service-Katalog-Manager müssen die Katalogeinträge einfach & effizient zu verwalten sein, so dass er sie mit geringem Aufwand aktuell halten kann.

Inhalt

Durch das Erläutern der zugrundeliegenden Methoden für die präzise Identifizierung von Service-Typen & für deren eindeutige Spezifizierung wird das Erstellen eines Service-Katalogs eingeordnet im Leitkonzept der Servicialisierung.

Dann wird herausgearbeitet, wie ein rechenschaftsfähiger Service Provider seine Service-Erbringungsangebote gestaltet, um für einen identifizierten Service-Typ die Erfordernisse verschiedener Service-Konsumentengruppen in separaten Service Level-Spezifikationen abzubilden.

Im weiteren werden Grundstruktur und wesentliche Inhalte eines Service-Katalogs erläutert und es wird aufgezeigt, wie Katalogeinträge gestaltet & abgestimmt, verwaltet & gepflegt werden.

Agenda

• Service-Begriff - Wortherkunft, Wortbedeutung & Begriffsdefinition
• Service-Identifizierung - Service-Typ, Wesenmerkmale & Service-Identifikatoren
• Service-Spezifizierung - Service-Identifikation, Nutzeffekt & Service-Spezifikation
• Service-Spezifikation - Anforderungen, Herleitung & Gestaltung
• Service-Attribute - Herleitung, Bedeutungen & Zusammenhänge
• Service Levels - Service-Spezifikation, Varianten & Ausprägungen
• Service-Attributwerte - Anforderungen, Abstimmung & Dokumentaton
• Service-Erbringungspreise - Grundstruktur, Basismodelle & Beispiele
• Service-Katalog - Anforderungen, Grundstruktur & Inhalte
• Service-Katalogeintrag - Service-Spezifikation, Service Levels & Servuktionsangebot

Ergebnisse

Die TeilnehmerInnen lernen,

• wie sie einen kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog rationell strukturieren
• wie sie abgestimmte & akzeptierte Service-(Level-)Spezifikationen in den Service-Katalog aufnehmen
• wie sie einen leicht lesbaren & einfach nutzbaren Service-Katalog gestalten & administrieren.

Seminarunterlagen

Zwecks Einstimmung & Vorbereitung auf das Seminar können InteressentInnen die aktuellen Präsentationsunterlagen sowie weitere Unterlagen zu der universell anwendbaren Methodik für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung herunterladen aus dem Google Drive Folder 'Servicialisierung'.

Seminarreihen

In den Seminaren & Seminar-Duos, ServicExpeditionen & Workshops der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2024' werden die Grundlagen & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) interaktiv vermittelt & praktisch angewendet.

In den jeweils einstündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2024' werden die wesentlichen Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung begleitend vorgestellt & anschaulich erläutert.

Grundlagen

Die in den beiden Seminarreihen vermittelten Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) beruhen

• auf der Servicianischen Wende - Nutzeffekte statt Charakteristika
• auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (≡ Dienst)', die zweifelsfrei abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (≡ Erzeugnis)
• auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie.
• auf der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik von Services/Diensten & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion).