Seminar-Duo 'Servicialisierung & Service Provider'

Motivation

Ein Service Provider muss jedem autorisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils einzelnen  & einmaligen Service bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips verzugslos & verlässlich sowie sicher & geschützt erbringen lassen. Gleichzeitig muss er für die erforderlichen Service-Typen während des tagtäglichen Service-Triathlons die rationelle & rentable Erbringung aller abgerufenen Services praktizieren, um ertragreich zu wirtschaften. Das bedingt, dass er eine fundierte & effiziente Methodik anwendet, die auch maßgeblich ist für die Gestaltung seines Geschäftsmodells.

Inhalt

Im Seminar 'Servicialisierung - Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung' gewinnen die TeilnehmerInnen den Überblick zu den universell anwendbaren Grundlagen & Grundbegriffen, Modellen & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service-Erbringung.

• Der Leitbegriff 'Servicialisierung' wird hergeleitet & abgegrenzt gegen den Begriff Industrialisierung. Davon ausgehend werden die elementaren Unterschiede zwischen Produktexemplaren und Services sowie zwischen Produktion und Servuktion herausgearbeitet & gegenübergestellt.

• Als nächstes wird das Service-Trilemma analysiert & aufgearbeitet, das jeder Service Provider meistern muss für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet.

• Die Herleitung der allgemeingültigen & eindeutigen Definition für den Begriff 'Service' führt zur konsistenten & kohärenten Service-Terminologie. Sie ist das solide & selbsttragende Fundament für die Methoden der standardisierten & rationalisierten, automatisierten & optimierten Service-Erbringung, die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung..

Im Seminar 'Service Provider - Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell' lernen die TeilnehmerInnen folgendes:

• Die 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für Service Provider sind die adäquaten Antworten auf das Service-Trilemma.

• Die Service-Konsumenten stehen von Beginn an im Fokus dieses Geschäftsmodells, denn sie sind die Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung sowie die alleinzigen Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider.

• Das Leitkonzept der Servicialisierung ist der Kern des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider und daraus wurden dessen 3 Hauptelemeente sowie dessen 9 Teilmodelle abgeleitet.

• Jeder Service Provider kann seine laufende Service-Erbringung strukturell & dauerhaft optimieren bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten auf Basis des Lambda-Modells® (= ServProMM & Prosci/ADKAR©).

Agenda

• Servicialisierung – Begriffsprägung, Herleitung & Abgrenzung
• Service-Trilemma – Servuktionsqualität, Servuktionspreis & Servuktionskosten
• Service-Begriff – Wortherkunft, Begriffsbildung & Definierung
• Service-Konsument – Auslöser, Wertschöpfer & Umsatzbringer
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & service-spezifischer Nutzeffekt
• Service-Spezifizierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service-Beitragshierarchie & Service-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragszubringer & Service-Einspeisenetzwerk
• Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Servuktionspreise & Servuktionsangebote
• Service-Kontrahierung – Service-Katalog, Service Level-Spezifikation & Servuktionskontrakt
• Service-Konzertierung – Servuktionsbereitschaft, Servuktionskapazität & Service-Transaktionen
• Service-Fakturierung – Servuktionskontrakt, Servuktionspreis & Service-Menge
• Service-Transaktion – Service-Abruf, Service-Objekt & Zustandsänderung
• Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
• Service Provider - Geschäftsmodell, Hauptelemente & Verknüpfung
• Servuktionsversprechen – Service-Konsument, Service-Abrufe & Service-Transaktionen
• Servuktionskonzept – Service-Erbringung, Methodik & Ergebnisse
• Servuktionsertragsmodell – Bezugsgröße, Servuktionsumsatz & Servuktionsaufwand
• Teilmodelle – Themen, Inhalte & Ergebnisse
• Roadmap Servicialisierung – Motivation, Vision & Mission

Ergebnisse

Die TeilnehmerInnen lernen innerhalb der vier Seminartage, wie sie durch die schrittweise Einführung und durch die routinemäßige Anwendung der Methoden aus dem Leitkonzept der Serivcialisierung die laufende Service-Erbringung für erforderliche Service-Typen dauerhaft optimieren und wie sie dabei das unternehmensspezifische Geschäftsmodell des Service Providers entwickeln & etablieren.

Seminarunterlagen

Zwecks Einstimmung & Vorbereitung auf das Seminar-Duo können InteressentInnen aus dem Google Drive Folder 'Servicialisierung' neben weiteren Unterlagen zu diesem Themenbereich herunterladen die aktuellen Präsentationsunterlagen zu den beiden EinführungsSeminaren (ES)

• ES10 'Servicialisierung - Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung'
• ES20 'Service Provider - Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell'.

Seminarreihen

In den Seminaren & Seminar-Duos, ServicExpeditionen & Workshops der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2024' werden die Grundlagen & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) interaktiv vermittelt & praktisch angewendet.

In den jeweils einstündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2024' werden die wesentlichen Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung begleitend vorgestellt & anschaulich erläutert.

Grundlagen

Die in den beiden Seminarreihen vermittelten Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) beruhen

• auf der Servicianischen Wende - Nutzeffekte statt Charakteristika
• auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (≡ Dienst)', die zweifelsfrei abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (≡ Erzeugnis)
• auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie.
• auf der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik von Services/Diensten & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion).