Seminar-Duo 'Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung'

Motivation

Ein von einem auftraggebenden Servuktionskunden autorisierter Service-Konsument übergibt bei einem expliziten Service-Abruf sein aktuelles Service-Objekt in die Service-Erbringungsumgebung des beauftragten & somit rechenschaftspflichtigen Service Providers. Dieser muss daraufhin den Zustand dieses Service-Objekts gezielt & qualifiziert ändern lassen gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen dieses abrufenden Service-Konsumenten. Die erforderliche Service-Transaktion für den abgerufenen Service-Typ muss der Service Provider systematisch vorbereiten, damit sie bei jedem Service-Abruf wieder von neuem verlässlich & erfordernisgerecht ausgeführt wird.

I nhalte

In diesem Seminar-Duo wird interaktiv vermittelt & anschaulich erläutert, wie ein rechenschaftsfähiger Service Provider für einen präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typ die verlässliche & rentable Service-Erbringung

• durchgängig & konsistent konzipiert auf Basis der eindeutigen & vollständigen Service-Spezifikation
• rationell & stringent orchestriert auf Basis des ausgearbeiteten & ausgewerteten Service-Konzepts.

Das ausgearbietete Service-Konzept verwendet der Service Provider beim laufenden Servuktionsgeschehen in seiner Servuktionsumgebung, um die von ihm beauftragten Service-Beitragszubringer beim tagtäglichen Service-Triathlon für den betreffenden Service-Typ effizient zu konzertieren & vorausschauend zu dirigieren.

Agenda

• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion
• Service-Trilemma – Dimensionen, Lösung & Geschäftsmodell
• Servuktionskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden
• Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beitragstypen
• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge
• Service-Transaktion - Service-Abruf, Service-Objekt & Zustandsänderung
• Service-Beitragstypen - Nutzeffekte, Bewerkstelligung & Beitragszuordnung
• Service-Beitragshierarchie - Ebenen, Abhängigkeiten & Zusammenhänge
• Service-Konzipierung - ServQual Model, Service-Lücken & Gegenmaßnahmen
• Service-Drehbuch - Service-Transaktion, Struktur & Ablauf
• Service-Konzept - Bestandteile, Zusammenstellung & Administrierung
• Servuktionstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung
• Service Einspeisestrategie – Einspeisematrix, Einspeisetypen & Strategiefestlegung
• Service-Einspeisenetzwerk – Service-Beitragstypen, Service-Beitragszubringer & Beauftragung
• Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service-Beitragszubringer & Dirigierung
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte

E rgebnisse

Die TeilnehmerInnen können aus der eindeutigen & vollständigen Service-Spezifikation für einen präzise identifizierten Service-Typ die Service-Beitragshierarchie und das Service-Drehbuch für die Service-Erbringung (≡ Servuktion) ableiten. Sie erstellen für den Service-Typ ein konsistentes & durchgängiges Service-Konzept und verwenden es im nächsten Schritt, um die rationelle & stringente Service-Orchestrierung zu organisieren.

Seminarunterlagen

Zwecks Einstimmung & Vorbereitung auf das Seminar-Duo können InteressentInnen aus dem Google Drive Folder 'Servicialisierung' neben weiteren Unterlagen zu diesem Themenbereich herunterladen die aktuellen Präsentationsunterlagen zu den GrundlagenSeminaren (GS)

• GS30 ‚Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept‘
• GS40 ‚Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Servuktionsbereitschaft‘

Seminarreihen

In den Seminaren & Seminar-Duos, ServicExpeditionen & Workshops der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2024' werden die Grundlagen & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) interaktiv vermittelt & praktisch angewendet.

In den jeweils einstündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2024' werden die wesentlichen Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung begleitend vorgestellt & anschaulich erläutert.

Grundlagen

Die in den beiden Seminarreihen vermittelten Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) beruhen

• auf der Servicianischen Wende - Nutzeffekte statt Charakteristika
• auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (≡ Dienst)', die zweifelsfrei abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (≡ Erzeugnis)
• auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie.
• auf der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik von Services/Diensten & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion).