Seminar-Duo 'Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung'

Motivation

Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider kann die verlässliche & spezifikationsgemäße Erbringung großer Mengen von explizit abgerufenen, jeweile einzelnen & einmaligen Services nur dann gewährleisten, wenn er den zugehörigen Service-Typ jeweils präzise identifiziert aus der Sicht von adressierten Service-Konsumenten & eindeutig spezifiziert gemäß deren Erfordernissen & Erwartungen. Diese beiden Maßnahmen sind unerlässlich, um die Service-Erbringung gezielt so zu konzipieren & zu orchestrieren, dass sie durchgehend rationell & rentabel ist. Das muss ein Service Provider erreichen, um ertragreich zu wirtschaften und um seinen Service-Kunden Konditionen zu bieten, die für sie profitabel sind. 

Inhalt

Zu Beginn des Seminar-Duos wird das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung erläutert. Dazu wird der Service-Begriff als Kernbegriff der gesamten Disziplin herausgearbeitet & abgegrenzt, geklärt & definiert. Des Weiteren werden die Service-Charakteristika mit ihren Auswirkungen betrachtet sowie die Erfordernisse der Service-Erbringung durchleuchtet und ausgewertet. Auf dieser Basis werden interaktiv erarbeitet & für praktische Beispiele angewendet die einfachen und eingängigen Methoden

• für die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typen aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten
• für die eindeutige & vollständige Spezifizierung der präzise & prägnant identifizierten Service-Typen gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten Service-Konsumenten.

Agenda

• Servicialisierung – Leitbegriff, Leitidee & Leitkonzept
• Service-Terminologie – Service-Termini, Definitionen & Glossar
• Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur, Service-Erbringungsumgebung & Hauptrollen
• Service-Identifizierung – Service-Definition, 3 Service-Identifikatoren & Ableitung
• Service-Konsument – Auslöser, Wertschöpfer & Umsatzbringer
• Service-Objekt – Service-Objektkategorien, Service-Objekttypen & Beispiele
• Service-spezifischer Nutzeffekt – Service-Objekt, Nutzeffekt & Zustandsänderung
• Service-Konsumentennutzen – Service-Typ, Service-Identifikation & Nutzeffekt
• Nutzeffekt – Service-Identifikattion, Service-Spezifikation & Bindeglied
• Service-Identifikationen – Service-Typen, Beispiele & Service-Identifikatoren
• Service-Trilemma - Service-Erbringungsqualität, Service-Erbringungspreis & Service-Erbringungskosten
• Service-Erbringung - Einordnung, Abgrenzung & Ausrichtung
• Service-Konsumentennutzen - Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Bündel
• Service-Konsument - Hauptrolle, Erfordernisse & Erwartungen
• Service-Erbringungspunkte - Erläuterung, Ausstattung & Service-Abrufe
• Service-Transaktion - Auslöser, Dauer & Ergebnis
• Service-Erbringungsangebot - Service-Typ, Service-Erbringungsqualität & Service-Erbringungspreis
• Service-Spezifikationen - Service-Typen, Service-Identifikatoren & Service-Qualifikatoren

Ergebnisse

Die TeilnehmerInnen kennen die grundlegenden Service-Termini & deren Definitionen sowie das allgemeingültige & vollständige Service-Erbringungsmodell mit seinen 4 Hauptrollen und deren Beziehungen. Sie beherrschen die Methode der präzisen und prägnanten Service-Identifizierung und sie können die Service-Identifikation eines Service-Typs schlüssig verknüpfen mit der eindeutigen Service-Spezifikation. Auf diese Weise erstellen sie adressaten- & erfordernisgerechte Service-Erbringungsangebote für erforderliche Service-Typen.

Seminarunterlagen

Zwecks Einstimmung & Vorbereitung auf das Seminar-Duo können InteressentInnen aus dem Google Drive Folder 'Servicialisierung' neben weiteren Unterlagen zu diesem Themenbereich herunterladen die aktuellen Präsentationsunterlagen zu den GrundlagenSeminaren (GS)

• GS10 'Service-Identifizierung - Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen'
• GS20 'Service-Spezifizierung - Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis'

Seminarreihen

In den Seminaren & Seminar-Duos, ServicExpeditionen & Workshops der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2024' werden die Grundlagen & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) interaktiv vermittelt & praktisch angewendet.

In den jeweils einstündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2024' werden die wesentlichen Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung begleitend vorgestellt & anschaulich erläutert.

Grundlagen

Die in den beiden Seminarreihen vermittelten Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) beruhen

• auf der Servicianischen Wende - Nutzeffekte statt Charakteristika
• auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (≡ Dienst)', die zweifelsfrei abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (≡ Erzeugnis)
• auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie.
• auf der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik von Services/Diensten & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion).