In unserer Schulung erfahren Sie alles, was Sie als Anwender & Agent wissen sollten, um die leistungsstarke Service-Plattform Jira Service Management optimal zu nutzen.
Vorkenntnisse sind nicht notwendig: Egal, ob Sie bereits Erfahrung mit Jira haben oder ganz neu starten. Unsere Schulung richtet sich an alle, die ihre Jira Service Management Kenntnisse aufbauen, erweitern und effektiver einsetzen wollen.
Erfahrene Trainer begleiten Sie live durch den Kurs und vermitteln Ihnen ihr Fachwissen praxisnah. Gleichzeitig haben Sie die Möglichkeit, individuelle Fragen zu stellen und sich persönlich betreut zu fühlen.
Was Sie in unserer Schulung erwartet: Das Beste aus der Theorie und Praxis
- Über Jira Service Management
- Funktionen - Übersicht
- Unterschiede zwischen Jira Software, Jira Work Management, Jira Software und Jira Align
- ITSM & ITIL (ITSM Kernpraktiken)
- Jira Service Management Struktur
- Serviceprojekt
- Begriffsdefinition (Portal, Serviceprojekt, Anfrage,..)Anfrage- & Vorgangstypen
- Rollen
- Berechtigungen
- Kundenberechtigungen
- Serviceprojekt-Berechtigungen
- Workflow
- Menüstruktur und wichtigste Navigationsbereiche
- Agentenportal
- Arbeiten mit Anfragen
- Queues
- Kundenportal
- Benachrichtigungen
- Automatisierung
- Opsgenie Funktionen
- Berichte und Dashboards
- Service Level Agreements
- Suche (JQL) , Filter, Abonnements
Best Practices und Tipps
- Empfohlene Vorgehensweisen bei der Nutzung von Jira Service Management
- Tipps und Tricks für effektives Arbeiten mit dem System
- Fehler vermeiden und bewährte Praktiken befolgen
Zusammenfassung
- Vorkenntnisse sind nicht notwendig
- Standardisierter Ablauf
- Termine mit Durchführungsgarantie
- Teilnahme bequem online via Zoom
- Live mit erfahrenen Trainern
- Kleine Gruppen
- Schulungsdauer 1 Tag (09:00-16:00 Uhr)
- Kostenfreies Storno bis zum Vortag der Schulung
- Mit Teilnahmezertifikat
- M it Schulungsunterlagen
Kein passender Termin dabei?
Kein Problem. Kontaktieren Sie uns gerne über unsere Website, telefonisch unter +49 8781 20 15 05 50, oder unter kontakt@brain-mode.eu und machen Sie uns Terminvorschläge.
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