Entdecke in diesem Workshop, wie fundiertes Wissen über Kundenbedürfnisse deine Entscheidungen in Projekten und bei der Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen maßgeblich verbessern kann. Wir bieten dir ein umfassendes Training, um dich in kundenzentrierten Ansätzen zu schulen.
Zu Beginn erhältst du eine Einführung in die grundlegenden Konzepte, Ziele und die Wichtigkeit der Kundenorientierung und -zentrierung. Erfahre, wie du die Persona-Methode anwendest, um zielgruppenspezifische Kundenprofile zu identifizieren und Personas für deine Produkte oder Dienstleistungen zu erstellen.
Im Rahmen des Business Model Testings führen wir dich in strukturierte Methoden zur Einholung und Analyse von Kundenfeedback sowie zur Ableitung von Handlungsempfehlungen ein. Ein weiterer wichtiger Teil des Workshops widmet sich dem hypothesenbasierten Testing. Du lernst, wie du effektive Hypothesen formulierst und verschiedene Testing-Methoden in der Praxis anwendest. Dadurch kannst du Annahmen überprüfen, Risiken minimieren und sicherstellen, dass deine Entwicklungen den Bedürfnissen deiner Kunden entsprechen.
Dieser Workshop ist für alle Personen konzipiert, die in ihrer Rolle kundenbasierte Entscheidungen treffen, und richtet sich gleichermaßen an Führungskräfte sowie an Fach- und Sachbearbeitende unabhängig davon, ob sie im B2B- oder B2C-Umfeld tätig sind. Es wird eine Kombination aus theoretischem Wissen und praktischen Übungen angeboten, die dich befähigen, die erlernten Techniken und Methoden erfolgreich in deine Arbeitsprozesse zu integrieren. Ziel ist es, deine Arbeit kundenzentriert und effektiv zu gestalten, um sowohl Kundenzufriedenheit als auch Geschäftserfolg zu maximieren.
