Themenseminar 05 'Die Service-Identifizierung - S.-Typ & Wesensmerkmale'

Motivation

Bei der heutigen Vielfalt & Vielzahl von erbrachten Services ist es für die Beteiligten wichtig, die zugehörigen, jeweils zur Erbringung beauftragten Service-Typen deutlich gegeneinander abzugrenzen & sie in verständlicher Weise zu beschreiben:

• Service-Konsumenten wollen wissen, was beim Abruf von einzelnen Services eines bestimmten Service-Typs für sie jeweils bewerkstelligt wird.

• Service-Kunden suchen qualifizierte & verbindliche Servuktionsangebote, um erforderliche Service-Typen jeweils zur Erbringung zu beauftragen für von ihnen autorisierte Service-Konsumenten

• Service Provider wollen für erforderliche Service-Typen ihre Servuktionsangebote in verständlicher & attraktiver Weise präsentieren.

Die einfache & eingängige Identifizierung eines Service-Typs an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale ist die unerlässliche Grundlage dafür sowie für die erfordernisgerechte & erwartungsgemäße Spezifizierung von dessen Servuktionsqualität im nächsten Schritt.

Inhalt

Es wird dargelegt, dass & warum 3 leicht verständliche & eingängige Merkmale genügen, um einen Service-Typ präzise & prägnant zu identifizieren aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten, die die potenziellen die Auslöser, Adressaten & Nutznießer von jeweils einmaligen & unwiederholbaren Service-Transaktionen sind.

• Die Ableitung dieser 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 generische Service-Identifikatoren) aus der allgemeingültigen & eindeutigen Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service' wird nachvollziehbar erläutert & anschauich illustriert.

• Abschließend wird erklärt, dass & wie die präzise Identifikation eines erforderlichen Service-Typs zum Ausgangspunkt wird für die eindeutige & vollständige Spezifizierung von dessen Servuktionsqualität.

Agenda

• Wesensmerkmale - Herleitung, Einordnung & Erläuterung
• Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt
• Service-Objekt - Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung
• Nutzeffekt - Typen, Untergliederung & Bindeglied

E rgebnisse

SeminarteilnehmerInnen lernen, wie sie einen erforderlichen bzw. bereits zur Erbringung angebotenen Service-Typ in einfacher & eingängiger Weise

• präzise identifizieren aus der Sicht von adressierten Service-Konsumenten
• prägnant abgrenzen gegenüber allen anderen Service-Typen
• eindeutig einordnen in der zugehörigen Service-Kategorie.

Sie verstehen zudem, wie sie die Identifikation eines Service-Typs schlüssig verknüpfen mit der Spezifikation von dessen Servuktionsqualität.

Seminarunterlagen

Zwecks Vorbereitung auf & Einarbeitung für dieses Seminar können InteressentInnen kostenlos herunterladen

• die aktuellen Präsentationsunterlagen
• die Konzeptpapiere zu der universell anwendbaren Methodik für rationelle & effiziente Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion).

Seminarreihen

In den Seminaren & Seminar-Duos, ServicExpeditionen & Workshops der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2026' werden die Grundlagen & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) interaktiv vermittelt & praktisch angewendet.

In den jeweils einstündigen Online-Seminare der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2026' werden die wesentlichen Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) einführend vorgestellt & anschaulich erläutert.

Grundlagen

Die in den beiden Seminarreihen vermittelten Modelle & Methoden für standardisierte & rationaliserte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) beruhen

• auf der Servicianischen Wende - Nutzeffekte statt Charakteristika
• auf der einfachen Vorstellung von dem, was einen erbrachten Service auszeichnet
• auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (≡ Dienst)', die zweifelsfrei abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (≡ Erzeugnis)
• auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie.
• auf der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre zu der Logik von Services/Diensten & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion).