Themenseminar 02 'Der Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'

Motivation

Jeder Mensch agiert an jedem Tag in vielen verschiedenen Situationen als Service-Konsument, auch wenn ihm das nicht bewusst sein mag.

• Bei Bedarf ruft er in dieser Rolle zu einem für ihn passenden Zeitpunkt an einem von ihm gewählten Service-Erbringungspunkt jeweils einen einzelnen Service eines für ihn erforderlichen Service-Typs explizit ab.

• Im Verlauf der dadurch ausgelösten, jeweils einmaligen & unwiederholbaren Service-Transaktion muss der Service Provider exklusiv & explizit für diesen Service-Konsumenten den Zustand des von diesem übergebenen Service-Objekts vollständig & abschließend ändern lassen gemäß dessen aktuellen & individuellen Vorgaben.

• Nur wenn das geschieht, kann der abrufende Service-Konsument die von ihm beabsichtigte Aktivität effizient ausführen & somit service-basierende Wertschöpfung realisieren für seinen aktuellen Kontext privater oder beruflicher Art.

Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss deswegen die Service-Konsumenten in den Fokus all seiner Betrachtungen & Bestrebungen stellen.

I nhalt

In diesem Seminar wird herausgearbeitet, dass Service-Konsumenten

• Besitzer von potenziellen Service-Objekten sind
• Auslöser, Adressaten & Nutznießer von jeweils einmaligen & unwiederholbaren Service-Transaktionen sind
• Erfolgsfaktoren jeder einmaligen & unwiederholbaren service-basierenden Wertschöpfung sind
• Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider sind.

Es wird dargelegt, was ein rechenschaftspflichtiger Service Provider bedenken & berücksichtigen muss, um jedem autorisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils einmaligen & unwiederholbaren Service verzugslos & verlässlich erbringen zu lassen.

A genda

• Einordnung - extern, eigenständig & erfolgskritisch
• Erwartung - lageabhängig, individuell & variierend
• Einbindung - ausstatten, authentisieren & autorisieren
• Erfüllung - Service-Objekt, Nutzeffekt & Service-Transaktionsergebnis
• Einbeziehung - integrieren, orientieren & extegrieren
• Erfahrung - subjektiv, lageabhängig & moderierbar

Ergebnisse

SeminarteilnehmerInnen lernen die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service-Konsumenten im Servuktionsmodell kennen und können sie unterscheiden von der Rolle eines auftraggebenden Service-Kunden.

• Sie verstehen den Unterschied zwischen der objektiven Servuktionsqualität eines Service-Typs und der subjektiven Wahrnehmung einer einzelnen Service-Transaktion durch den abrufenden Service-Konsumenten.

• Sie gewinnen ein klares Bild davon, wie sie diese Aspekte angemessen berücksichtigen und wie sie einen Service-Konsumenten bei einem Service-Abruf jeweils adäquat einbeziehen.

Seminarunterlagen

Zwecks Vorbereitung auf & Einarbeitung für dieses Seminar können InteressentInnen kostenlos herunterladen

• die aktuellen Präsentationsunterlagen
• die Konzeptpapiere zu der universell anwendbaren Methodik für rationelle & effiziente Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion).

Seminarreihen

In den Seminaren & Seminar-Duos, ServicExpeditionen & Workshops der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2026' werden die Grundlagen & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) interaktiv vermittelt & praktisch angewendet.

In den jeweils einstündigen Online-Seminare der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2026' werden die wesentlichen Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) einführend vorgestellt & anschaulich erläutert.

Grundlagen

Die in den beiden Seminarreihen vermittelten Modelle & Methoden für standardisierte & rationaliserte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) beruhen

• auf der Servicianischen Wende - Nutzeffekte statt Charakteristika
• auf der einfachen Vorstellung von dem, was einen erbrachten Service auszeichnet
• auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (≡ Dienst)', die zweifelsfrei abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (≡ Erzeugnis)
• auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie.
• auf der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre zu der Logik von Services/Diensten & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion).