Seminar-Duo 'Servicialisierung & Service Provider'

Von Paul G. Huppertz

Übersicht

Einführung in die universell anwendbare Methodik für Service-Erbringung & in das darauf beruhende Geschäftsmodell für Service Provider

Motivation

Ein Service Provider muss jedem autorisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils einmaligen & unwiederholbaren Service bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips innerhalb der zulässligen Zeitspanne verzugslos & verlässlich sowie sicher & geschützt erbringen lassen gemäß dessen aktuellen & individuellen Vorgaben. Gleichzeitig muss er für die von ihm zur Erbringung angebotenen Service-Typen den tagtäglichen Service-Triathlon meistern, um ertragreich zu wirtschaften. Das bedingt, dass er eine fundierte & effiziente Methodik anwendet, die auch maßgeblich ist für die Gestaltung seines unternehmensspezifischen Geschäftsmodells.

Inhalt

Im Seminar 'Servicialisierung - Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung' gewinnen die TeilnehmerInnen den Überblick zu den allgemeingültigen Grundlagen & Grundbegriffen sowie zu den universellen, Modellen & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service-Erbringung (≡ Servuktion).

Der Leitbegriff 'Servicialisierung' wird hergeleitet und dann abgegrenzt gegen den Begriff 'Industrialisierung'. Davon ausgehend werden die elementaren Unterschiede zwischen fertiggestellten Produktexemplaren und erbrachten Services sowie zwischen Produktion und Servuktion herausgearbeitet & gegenübergestellt.

Als nächstes wird das Service-Trilemma analysiert & aufgearbeitet, das jeder Service Provider meistern muss für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet.

Die anschließende Herleitung der allgemeingültigen & eindeutigen Definition für den Begriff 'Service' führt zur konsistenten & kohärenten Service-Terminologie. Sie ist das solide & selbsttragende Fundament für die Methoden der standardisierten & rationalisierten, automatisierten & optimierten Service-Erbringung (≡ Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung..

Im Seminar 'Service Provider - Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell' lernen die TeilnehmerInnen folgendes:

Die 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für Service Provider sind die adäquaten Antworten auf das Service-Trilemma.

Die Service-Konsumenten stehen von Beginn an im Fokus dieses Geschäftsmodells, denn sie sind die Auslöser, Adressaten & Nutznießer jeglicher Service-Erbringung sowie die alleinzigen Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider.

Das Leitkonzept der Servicialisierung ist der Kern des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider. Daraus wurden dessen 3 Hauptelemente sowie dessen 9 Teilmodelle abgeleitet.

Jeder Service Provider kann seine laufende Service-Erbringung strukturell & dauerhaft optimieren bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten auf Basis des Lambdamodel® (= ServProMM & Lambda®/BEWUR) durch das schrittweise Einführen & das routinemäßige Anwenden der Methoden aus dem Leitkonzept der Servicialisierung.

Agenda

Servicialisierung – Begriffsprägung, Herleitung & Abgrenzung
Service-Trilemma – Servuktionsqualität, Servuktionspreis & Servuktionskosten
Service-Begriff – Wortherkunft, Begriffsbildung & Definierung
Service-Konsument – Auslöser, Wertschöpfer & Umsatzbringer
Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & service-spezifischer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung – 12 Standard-Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service-Beitragshierarchie & Service-Drehbuch
Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragszubringer & Service-Einspeisenetzwerk
Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Servuktionspreise & Servuktionsangebote
Service-Kontrahierung – Service-Katalog, Service Level-Spezifikation & Servuktionskontrakt
Service-Konzertierung – Servuktionsbereitschaft, Servuktionskapazität & Service-Transaktionen
Service-Fakturierung – Servuktionskontrakt, Servuktionspreis & Service-Menge
Service-Transaktion – Service-Abruf, Service-Objekt & Zustandsänderung
Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
Service Provider - Geschäftsmodell, Hauptelemente & Verknüpfung
Servuktionsversprechen – Service-Konsument, Service-Abrufe & Service-Transaktionen
Servuktionskonzept – Service-Erbringung, Methodik & Ergebnisse
Servuktionsertragsmodell – Bezugsgröße, Servuktionsumsatz & Servuktionsaufwand
Teilmodelle – Themen, Inhalte & Ergebnisse
Roadmap Servicialisierung – Motivation, Vision & Mission

Ergebnisse

Die TeilnehmerInnen lernen innerhalb der vier Seminartage, wie sie durch die schrittweise Einführung und durch die routinemäßige Anwendung der Methoden aus dem Leitkonzept der Servicialisierung die laufende Service-Erbringung für erforderliche Service-Typen dauerhaft optimieren und wie sie dabei das unternehmensspezifische Geschäftsmodell des Service Providers entwickeln & etablieren.

Einstimmung

InteressentInnen können sich einstimmen & vorbereiten auf dieses Onsite-Seminar-Duo auf Basis der Video-Aufzeichnungen der jeweils 1-stündigen Online-Seminare

Seminarunterlagen

Zwecks Einstimmung & Vorbereitung auf das Seminar-Duo können InteressentInnen aus dem Google Drive Folder 'Servicialisierung' neben weiteren Unterlagen zu diesem Themenbereich herunterladen die aktuellen Präsentationsunterlagen zu den beiden EinführungsSeminaren (ES)

Seminarreihen

In den Seminaren & Seminar-Duos, ServicExpeditionen & Workshops der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2026' werden die Grundlagen & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) interaktiv vermittelt & praktisch angewendet.

In den jeweils einstündigen Online-Seminare der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2026' werden die wesentlichen Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) einführend vorgestellt & anschaulich erläutert.