Seminar-Duo 'Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung'

Motivation

Ein von einem auftraggebenden Servuktionskunden autorisierter Service-Konsument übergibt bei einem expliziten Service-Abruf sein aktuelles Service-Objekt in die Servuktionsumgebung des beauftragten & somit rechenschaftspflichtigen Service Providers. Dieser muss daraufhin den Zustand dieses Service-Objekts vollständig & abschließend ändern lassen gemäß den aktuellen & individuellen Vorgaben dieses abrufenden Service-Konsumenten. Die erforderliche Service-Transaktion für den abgerufenen Service-Typ muss der Service Provider einmal systematisch vorbereiten, damit sie bei jedem Service-Abruf wieder von neuem verlässlich & spezifikationsgemäß ausgeführt wird.

Inhalte

In diesem Seminar-Duo wird interaktiv vermittelt & anschaulich erläutert, wie ein rechenschaftsfähiger Service Provider für einen eindeutig & vollständig spezifizierten Service-Typ die verlässliche & rentable Service-Erbringung

• durchgängig & konsistent konzipiert auf Basis der eindeutigen & vollständigen Service-Spezifikation
• rationell & stringent orchestriert auf Basis des ausgearbeiteten & ausgewerteten Service-Konzepts.

Das Service-Konzept verwendet der Service Proivider auch, um die von ihm beauftragten Service-Beitragszubringer beim tagtäglichen Service-Triathlon für den betreffenden Service-Typ effizient zu konzertieren & vorausschauend zu dirigieren.

Agenda

• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion
• Service-Trilemma – Dimensionen, Lösung & Geschäftsmodell
• Servuktionskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden
• Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beitragstypen
• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge
• Service-Transaktion - Service-Abruf, Service-Objekt & Zustandsänderung
• Service-Beitragstypen - Nutzeffekte, Bewerkstelligung & Beitragszuordnung
• Service-Beitragshierarchie - Ebenen, Abhängigkeiten & Zusammenhänge
• Service-Konzipierung - ServQual Model, Service-Lücken & Gegenmaßnahmen
• Service-Drehbuch - Service-Transaktion, Struktur & Ablauf
• Service-Konzept - Bestandteile, Zusammenstellung & Administrierung
• Servuktionstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung
• Service Einspeisestrategie – Einspeisematrix, Einspeisetypen & Strategiefestlegung
• Service-Einspeisenetzwerk – Service-Beitragstypen, Service-Beitragszubringer & Beauftragung
• Service-Orchestrierung – Service-Abrufaufkommen, Service-Beitragszubringer & Dirigierung
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte

Ergebnisse

Die TeilnehmerInnen können aus der eindeutigen & vollständigen Service-Spezifikation für einen präzise identifizierten Service-Typ die Service-Beitragshierarchie und das Service-Drehbuch ableiten. Sie erstellen für den Service-Typ ein konsistentes & durchgängiges Service-Konzept und verwenden es im nächsten Schritt, um die von ihm beauftragten Service-Beitragszubringer rationell & stringent zu orchestrieren.

Einstimmung

InteressentInnen können sich einstimmen & vorbereiten auf dieses Onsite-Seminar-Duo auf Basis der Video-Aufzeichnungen der jeweils 1-stündigen Online-Seminare

• Das Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch
• Der Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten

Seminarunterlagen

Zwecks Einstimmung & Vorbereitung auf das Seminar-Duo können InteressentInnen aus dem Google Drive Folder 'Servicialisierung' neben weiteren Unterlagen zu diesem Themenbereich herunterladen die aktuellen Präsentationsunterlagen zu den GrundlagenSeminaren (GS)

• GS30 'Service-Konzipierung - Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
• GS40 'Service-Orchestrierung - Von Service-Konzept bis Servuktionsbereitschaft.

Seminarreihen

In den Seminaren & Seminar-Duos, ServicExpeditionen & Workshops der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2026' werden die Grundlagen & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) interaktiv vermittelt & praktisch angewendet.

In den jeweils einstündigen Online-Seminare der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2026' werden die wesentlichen Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) einführend vorgestellt & anschaulich erläutert.

Grundlagen

Die in den beiden Seminarreihen vermittelten Modelle & Methoden für standardisierte & rationaliserte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) beruhen

• auf der Servicianischen Wende - Nutzeffekte statt Charakteristika
• auf der einfachen Vorstellung von dem, was einen erbrachten Service auszeichnet
• auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (≡ Dienst)', die zweifelsfrei abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (≡ Erzeugnis)
• auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie.
• auf der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre zu der Logik von Services/Diensten & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion), deren Grundlagen & Entstehung erläutert werden in dem YouTube-Audio-Clip 'Eine Reise durch 200 Jahre Service-Geschichte'.