Seminar-Duo 'Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung'

Von Paul G. Huppertz

Übersicht

Interaktive Vermittlung & praktische Anwendung der Methoden für die präzise Identifizierung & eindeutige Spezifizierung von Service-Typen

Motivation

Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider kann die verlässliche & spezifikationsgemäße Erbringung großer Mengen von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services nur dann gewährleisten, wenn er den zugehörigen Service-Typ jeweils präzise identifiziert aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten sowie eindeutig spezifiziert gemäß deren Erfordernissen & Erwartungen. Diese beiden Maßnahmen sind unerlässlich, um die Service-Erbringung gezielt so zu konzipieren & zu orchestrieren, dass sie durchgehend rationell & rentabel ist. Das muss ein Service Provider erreichen, um ertragreich zu wirtschaften und um seinen Service-Kunden Konditionen zu bieten, die für sie profitabel sind.

Inhalt

Zu Beginn des Seminar-Duos wird das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung erläutert. Dazu wird der Service-Begriff als Kernbegriff der gesamten Disziplin herausgearbeitet & abgegrenzt, geklärt & definiert. Des Weiteren werden die Service-Charakteristika mit ihren Auswirkungen betrachtet sowie die Erfordernisse der Service-Erbringung durchleuchtet und ausgewertet. Auf dieser Basis werden interaktiv erarbeitet & für praktische Beispiele angewendet die einfachen und eingängigen Methoden

für die präzise & prägnante Identifizierung eines erforderlichen bzw. bereits zur Erbringung angebotenen Service-Typs aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten
für die eindeutige & vollständige Spezifizierung eines präzise & prägnant identifizierten Service-Typs gemäß den generellen Erfordernissen & Erwartungen von adressierten Service-Konsumenten.

Agenda

Servicialisierung – Leitbegriff, Leitidee & Leitkonzept
Service-Terminologie – Service-Termini, Definitionen & Glossar
Servuktionsmodell – Grundstruktur, Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Service-Identifizierung – Service-Definition, 3 Service-Identifikatoren & Ableitung
Service-Konsument – Auslöser, Wertschöpfer & Umsatzbringer
Service-Objekt – Service-Objektkategorien, Service-Objekttypen & Beispiele
Service-spezifischer Nutzeffekt – Service-Objekt, Nutzeffekt & Zustandsänderung
Service-Konsumentennutzen – Service-Typ, Service-Identifikation & Nutzeffekt
Nutzeffekt – Service-Identifikation, Service-Spezifikation & Bindeglied
Service-Identifikationen – Service-Typen, Beispiele & Service-Identifikatoren
Service-Trilemma - Servuktionsqualität, Servuktionspreis & Servuktionskosten
Servuktion - Einordnung, Abgrenzung & Ausrichtung
Service-Konsumentennutzen - Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Bündel
Service-Konsument - Hauptrolle, Erfordernisse & Erwartungen
Servuktionspunkte - Erläuterung, Ausstattung & Service-Abrufe
Service-Transaktion - Auslöser, Dauer & Ergebnis
Servuktionsangebot - Service-Typ, Servuktionsqualität & Servuktionspreis
Service-Spezifikationen - Service-Typen, Service-Identifikatoren & Service-Qualifikatoren

Ergebnisse

Die TeilnehmerInnen kennen die grundlegenden Service-Termini & deren Definitionen sowie das allgemeingültige & vollständige Servuktionsmodell mit seinen 4 Hauptrollen und deren wechselseitigen Beziehungen. Sie beherrschen die Methode der präzisen und prägnanten Service-Identifizierung und sie können die Service-Identifikation eines Service-Typs schlüssig verknüpfen mit der eindeutigen Service-Spezifikation. Auf diese Weise erstellen sie adressaten- & erfordernisgerechte Servuktionsangebote für erforderliche Service-Typen.

Einstimmung

InteressentInnen können sich einstimmen & vorbereiten auf dieses Onsite-Seminar-Duo auf Basis der Video-Aufzeichnungen der jeweils 1-stündigen Online-Seminare

Seminarunterlagen

Zwecks Einstimmung & Vorbereitung auf das Seminar-Duo können InteressentInnen aus dem Google Drive Folder 'Servicialisierung' neben weiteren Unterlagen zu diesem Themenbereich herunterladen die aktuellen Präsentationsunterlagen zu den GrundlagenSeminaren (GS)

Seminarreihen

In den Seminaren & Seminar-Duos, ServicExpeditionen & Workshops der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2026' werden die Grundlagen & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) interaktiv vermittelt & praktisch angewendet.

In den jeweils einstündigen Online-Seminare der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2026' werden die wesentlichen Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) einführend vorgestellt & anschaulich erläutert.