Kundenorientierte Gesprächsführung: So klingt Kompetenz

🗣️ Kundenorientierte Gesprächsführung

🎯 Der erste Eindruck zählt

• „Es gibt keine zweite Chance für einen ersten Eindruck“ – nutzen Sie ihn bewusst
• Auftreten, Körpersprache, Stimme & Begrüßung prägen den Start ✨
• Positive Signale wirken sofort – auch nonverbal!

🤝 Klimaschaffende Rituale etablieren

• Kleine Rituale = große Wirkung auf der Beziehungsebene 🌤️
• Beispiele: Begrüßungsformel, Lächeln hörbar machen, Dank am Gesprächsende

📞 Stimme & Sprache wirkungsvoll einsetzen

• Stimme prägt das innere Bild, das Ihr Kunde von Ihnen hat
• Gerade am Telefon: Stimme ersetzt Gestik & Mimik vollständig
• „Der Ton macht die Musik“ – freundlich, klar, empathisch
• Bewusster Einsatz von Sprachtempo, Pausen & Betonung

🧠 Gesprächstechniken mit System

• Eisbergmodell: Sach- vs. Beziehungsebene verstehen und berücksichtigen 🧊❤️
• Aktives Zuhören & Fragetechniken gezielt anwenden
• Namentliche Ansprache als Aufmerksamkeitstool: zu Beginn, in der Mitte & am Ende des
Gesprächs
• Geplanter Gesprächseinstieg & bewusster Gesprächsausklang runden das Gespräch ab