Die Online-Seminarreihe 'service@ducation 2026' - Einführung & Überblick'

Motivation

Obwohl in fast allen Ländern der Welt zwischen 60 und 80 Prozent des Bruttoinlandsprodukts (BIP) erwirtschaftet werden durch das Erbringen & Fakturieren großer Mengen von Services/Diensten, gibt es noch keine fundierte & durchgängige Methodik für diesen Aufgabenbereich. Das war Anlass, zu den ungeklärten Fragen & zu den bestehenden Schwierigkeiten der Praxis durch systematische Analysen & Recherchen eine universell anwendbare Methodik für rationelle & effiziente Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) zu erarbeiten. Die wesentlichen Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden werden in den 12 Themenseminaren dieser Reihe einführend vorgestellt & anschaulich illustriert.

Inhalt

Die Seminarthemen reichen

• von der Klärung des Service-Begriffs & der Einordnung der Service-Charakteristika
• über die Methoden für die präzise Identifizierung & die eindeutige Spezifizierung von erforderlichen bzw. bereits zur Erbringung angebotenen Service-Typen
• bis hin zur fundierten Abschätzung von Servuktionsumsätzen
• und zum generischen Geschäftsmodell für rechenschaftsfähige Service Provider.

Agenda

• Herleitung , Erklärung & Einordnung des Leitbegriffs 'Servicialisierung'
• Kurzvorstellung der 12 Themenseminare (TS) mit Inhalten & Ergebnissen
• TS01 'Der Service - Definition & Charakteristika'
• TS02 'Der Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
• TS03 'Das Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
• TS04 'Die Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
• TS05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
• TS06 'Die Service-Spezifizierung - Service-Typ & Servuktionsqualität'
• TS07 'Der Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote'
• TS08 'Der Servuktionskontrakt - Servuktionskunde & Service-Konsumenten'
• TS09 'Das Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'
• TS10 'Der Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
• TS11 'Der Servuktionsumsatz - Servuktionspreis & Service-Menge'
• TS12 'Der Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
• AS99 'Die Seminarreihe 'service@ducation 2026 - Fazit & Ausblick'

Ergebnisse

Die TeilnehmerInnen erschließen sich im Verlauf dieser Online-Seminarreihe das solide fundierte & universell anwendbare Rüstzeug für die systematische Vorbereitung & für die effiziente Durchführung der standardisierten & rationalisierten, automatisierten & optimierten Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion).

Seminarunterlagen

Zwecks Vorbereitung auf & Einarbeitung für dieses Seminar können InteressentInnen kostenlos herunterladen

• die aktuellen Präsentationsunterlagen
• die Konzeptpapiere zu der universell anwendbaren Methodik für rationelle & effiziente Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion).

Seminarreihen

In den Seminaren & Seminar-Duos, ServicExpeditionen & Workshops der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2026' werden die Grundlagen & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) interaktiv vermittelt & praktisch angewendet.

In den jeweils einstündigen Online-Seminare der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2026' werden die wesentlichen Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) einführend vorgestellt & anschaulich erläutert.

Grundlagen

Die in den beiden Seminarreihen vermittelten Modelle & Methoden für standardisierte & rationaliserte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) beruhen

• auf der Servicianischen Wende - Nutzeffekte statt Charakteristika
• auf der einfachen Vorstellung von dem, was einen erbrachten Service auszeichnet
• auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (≡ Dienst)', die zweifelsfrei abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (≡ Erzeugnis)
• auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie.
• auf der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre zu der Logik von Services/Diensten & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion).