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VDH-Kommunikations-Workshop II; Kundenkommunikation

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Veranstaltungsort

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kochwerk.berlin

Roelckestraße 105

13088 Berlin

Germany

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Beschreibung des Events

Beschreibung

UMGANG BEI BESCHWERDEN, REKLAMATIONEN UND VERÄRGERTEN KUNDEN

Spielregeln für eine erfolgreiche Kundenkommunikation

Besonders im Kundenkontakt ist es wichtig, verständnisvoll und respektvoll miteinander umzugehen. Beschwerden, Reklamationen und verärgerte Kunden begegnen uns im Berufsalltag. Ein professioneller Umgang damit, führt letztendlich zu zufriedenen Kunden und Mitarbeitern.

Zufriedene Kunden verzeihen menschliche Fehler, empfehlen uns überzeugt weiter und tragen zum positiven Image des Unternehmens bei. In diesem Seminar lernen Sie das Handwerkszeug, Gesprächsstrategien und Empfehlungen für den Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und verärgerten Kunden.

SEMINARINHALTE

Warum Beschwerdemanagement?

Die Kunst des aktiven Zuhörens: die Sprache des Kunden verstehen

Effiziente Fragen stellen und Ich-Botschaften senden

Leitfaden für das Kundengespräch in Konfliktsituationen als Hilfsmittel kennenlernen

Arten und Umgang mit Einwänden von Kunden

Die Phasen des Beschwerdegespräches

Praktische Strategien für den Umgang mit Beschwerden und Reklamationen von Kunden

SEMINARZIELE

In diesem Seminar lernen Sie, Ihre Kunden und deren Themen besser zu verstehen. Durch eine praktische Einführung erfahren Sie die eigene Wirkung auf den Kunden. Durch praktische Übungen und wertvolle Tipps und Hinweise werden Sie Ihre Handlungskompetenz insbesondere in Beschwerdegespräche weiterentwickeln mit dem Ziel eine erfolgreiche Kundenkommunikation zu beherrschen, bei der Sie sich wohlfühlen.

METHODEN

  • Aktives und praxisorientiertes Lernen
  • Impulseinheiten und Kurzfilme zum Problemverständnis
  • Einzel- und Kleingruppenarbeiten
  • Reflektionen, Diskussionen, Transferaufgaben und Feedback

ZIELGRUPPE

  • Mitarbeiter & Führungskräfte, die im Kundenkontakt stehen
  • Menschen mit persönlicher Neugier und Bereitschaft, sich weiterzuentwickeln
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