Service-Orchestrierung - Von Service-Konzept bis Servuktionsbereitschaft

Motivation

Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss sich bewähren im tagtäglichen Service-Triathlon, indem er jedem autorisierten Service-Konsumenten jedem von ihm explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Service verlässlich & spezifikationsgemäß erbringen lässt. Um das für einen bestimmten Service-Typ zu gewährleisten, muss er auf Basis des von ihm ausgearbeiteten Service-Konzepts die erforderlichen Service-Beitragszubringer qualifiziert beauftragen & rationell orchestrieren.

Inhalt

Es wird dargelegt, wie ein rechenschaftsfähiger Service Provider die von ihm ausgearbeiteten Service-Konzepte für erforderliche Service-Typen systematisch auswertet, um zunächt seine optimale Servuktionstiefe festzulegen. Auf dieser Basis beauftragt er die erforderlichen Service-Beitragstypen zur Einspeisung bei von ihm ausgewählten Service-Beitragszubringern. Letztere organisiert & orchestriert er in seinem Service-Einspeisnetzwerk so, um sie beim tagtäglichen Service-Triathlon effizient zu konzertieren & vorausschauend zu dirigieren. Auf diese Weise gewährleistet er, dass bei jedem Service-Abrufaufkommen jedem autorisierten Service-Konsumenten jeder von ihm explizit abgerufene Service verzugslos & verlässlich erbracht wird.

Agenda

• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion
• Service-Trilemma – Dimensionen, Lösung & Geschäftsmodell
• Servuktionskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden
• Service-Katalog – Service-Typen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge
• Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beitragstypen
• Service-Konzept – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen
• Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Zusammenhänge
• Servuktionstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung
• Service-Einspeisestrategie – Service-Einspeisematrix, Einspeisearten & Strategiefestlegung
• Service-Einspeisenetzwerk – Service-Beitragstypen, Service-Beitragszubringer & Beauftragung
• Service-Orchestrierung – Service-Beitragszubringer, Service-Triathlon & Service-Erbringungsbereitschaft
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte

Ergebnisse

Die TeilnehmerInnen können ausgearbeitete Service-Konzepte auswerten sowie die erforderlichen Service-Beitragstypen präzise dentifizieren & eindeutig spezifizieren. Sie können die optimale Servuktionstiefe festlegen sowie die ausgewählten Service-Beitragszubringer fundiert & qualifiziert beauftragen mit der Einspeisung der erforderlichen Service-Beitragstypen.

Seminarunterlagen

Zwecks Einstimmung & Vorbereitung auf das Seminar können InteressentInnen die aktuellen Präsentationsunterlagen sowie weitere Unterlagen zu der universell anwendbaren Methodik für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung herunterladen aus dem Google Drive Folder 'Servicialisierung'.

Seminarreihen

In den Seminaren & Seminar-Duos, ServicExpeditionen & Workshops der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation' werden die Grundlagen & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) interaktiv vermittelt & praktisch angewendet.

In den jeweils einstündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation' werden die wesentlichen Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung begleitend vorgestellt & anschaulich erläutert.

Grundlagen

Die beiden Seminarreihen sowie die allgemeingültigen Modelle & die universell anwendbaren Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) beruhen

• auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie
• auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)', die zweifelsfrei abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (= Erzeugnis).