Service-Konzipierung - Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept

Motivation

Jegliche Service-Erbringung erfolgt im Zuge einer jeweils einmaligen Service-Transaktion, die ein autorisierter Service-Konsument auslöst durch einen expliziten Service-Abruf, bei dem er sein aktuelles Service-Objekt übergibt in die Service-Erbringungsumgebung eines rechenschaftspflichtigen Service Providers. Dieser muss die Service-Transaktion für den betreffenden Service-Typ so vorbereiten, dass sie bei jedem Service-Abruf wieder von neuem verzugs-, naht- und reibungslos ausgeführt wird.

Inhalt

Es wird interaktiv vermittelt, wie der Service Provider zwecks Vorbereitung der auszuführenden Service-Transaktion für einen präzise identifizierten Service-Typ aus dessen Service-Spezifikation das Service-Konzept ableitet:

• In der Service-Beitragshierarchie stellt er diejenigen Service-Beitragstypen zusammen, die eingespeist werden müssen, um Services dieses Typs zu erbringen.
• Im Service-Drehbuch dokumentiert er die Service-Transaktion, die er auf einen expliziten Service-Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten ausführen lassen muss, um diesem den von ihm abgerufenen Service verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbringen zu lassen.

Das ausgearbeitete Service-Konzept verwendet der Service Provider im nächsten Schritt als Grundlage für die rationelle & stringente Orchestrierung von Service-Beitragszubringern, bei denen er die erforderlichen Service-Beitragstypen zur Einspeisung beauftragt.

Agenda

• Service-Konzipierung - ServQual Model, Service-Lücken & Gegenmaßnahmen
• Service-Spezifikation - Ausgangsdokument, Quelldokument & Bezugsdokument
• Service-Beitragstypen - Nutzeffekte, Bewerkstelligung & Zuordnung
• Service-Beitragshierarchie - Ebenen, Abhängigkeiten & Zusammenhänge
• Service-Transaktion - Service-Abruf, Service-Objekt & Zustandsänderung
• Service-Drehbuch - Service-Transaktion, Struktur & Ablauf
• Service-Konzept - Bestandteile, Zusammenstellung & Administrierung

Ergebnisse

Die TeilnehmerInnen können aus der Service-Spezifikation für einen erforderlichen Service-Typ die Service-Beitragshierarchie und das Service-Drehbuch ableiten. Sie erstellen auf diese Weise ein konsistentes & durchgängiges Service-Konzept, das die erforderlichen Service-Beitragstypen enthält und das sie im nächsten Schritt verwenden, um die rationelle & stringente Service-Orchestrierung zu organisieren.

Seminarunterlagen

Zwecks Einstimmung & Vorbereitung auf das Seminar können InteressentInnen die aktuellen Präsentationsunterlagen sowie weitere Unterlagen zu der universell anwendbaren Methodik für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung herunterladen aus dem Google Drive Folder 'Servicialisierung'.

Seminarreihen

In den Seminaren & Seminar-Duos, ServicExpeditionen & Workshops der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2024' werden die Grundlagen & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) interaktiv vermittelt & praktisch angewendet.

In den jeweils einstündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2024' werden die wesentlichen Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung begleitend vorgestellt & anschaulich erläutert.

Grundlagen

Die in den beiden Seminarreihen vermittelten Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) beruhen

• auf der Servicianischen Wende - Nutzeffekte statt Charakteristika
• auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (≡ Dienst)', die zweifelsfrei abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (≡ Erzeugnis)
• auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie.
• auf der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik von Services/Diensten & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion).