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Salesforce Service Cloud Administrator Training München 10/2020

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Veranstaltungsort

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factory42 GmbH

Balanstr. 73

Haus 19A

81541 München

Germany

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Beschreibung des Events
Lernen Sie „Hands-On“ direkt im System wie Sie die Service Cloud spezifischen Prozesse und Funktionalitäten einrichten und administrieren.

Zu diesem Event

Inhalte:

  • Einrichtung des Service Cloud Grund Setups: Warteschlangen, Kundenvorgangsteams, Service Prozesse
  • Einrichtung unterschiedlicher Ticket-Eingangskanäle: Email, Webformular (und Chat)
  • Einrichtung der Ticket Automatisierungsprozesse (Auto-Responder, Zuordnungs- und Eskalationsregeln sowie automatisiertes Routing nach Skills und Prioritäten)
  • Best Practice: Vermeidung von Case Creation Loops, Umgang mit OoO Nachrichten
  • Einrichtung Business Hours
  • Konfigurieren von Salesforce Knowledge Lightning zum Verwalten der Erstellung, Veröffentlichung und Pflege von Knowledge-Artikeln
  • Überblick Knowledge Lightning Migrations-Tool
  • Steigerung der Agenten Produktivität: Gestaltungsmöglichkeiten der Service Cloud Konsole und Einbindung der oben beschriebenen Funktionalitäten
  • Kommunikation mit dem Kunden - Einrichtung Email (Aktionen, Vorlagen, Textbausteine)
  • Quick Tickets Tipps & Tricks - Steigerung der Bearbeitungsgeschwindigkeit von Tickets (Aktionen (Quick Actions, Macros)
  • Einrichtung Eingangskanal Chat - Nutzung und Konfiguration von Salesforce Live Agent
  • Kurzer Einblick in die Community Cloud

Zielgruppen:

  • Angehende und bestehenden Administratoren sowie Product Owner der Salesforce Service Cloud

Voraussetzungen:

  • Sie sollten bereits über Vorkenntnisse im Bereich Salesforce verfügen – insbesondere das Salesforce Berechtigungskonzept, Workflows & Prozess Automatisierungen. Wir empfehlen vorab den Besuch des allgemeinen Salesforce Admin Trainings.

Rückerstattungsrichtlinien:

Keine Rückerstattung.

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