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Official Atlassian Training: JIRA Administration - Getting a Service Desk U...

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Datum und Uhrzeit

Veranstaltungsort

Veranstaltungsort

catWorkX GmbH

Schellerdamm 16

21079 Hamburg

Germany

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Beschreibung des Events

Beschreibung

Kursdauer: ca. 8 Stunden
Kosten: 650 EUR zzgl. MwST.


KURS-INHALT

Der Kurs "JIRA Administration: Getting a Service Desk Up and Running" gibt eine solide Einführung, wie ein Service Desk mit JIRA Service Desk eingerichtet und betrieben werden kann. In praktischen Übungen lernen die Teilnehmenden die entscheidenden Konfigurationsaufgaben bei Aufsetzen eines JIRA Service Desks kennen.

Die Themen beinhalten das Konfigurieren und Anpassen des Kundenportals, das Erstellen von Warteschlangen und Service License Agreements (SLAs) für das Service-Team. Ebenso wird die Verknüpfung mit einer Knowledge Base behandelt, wie man Nutzer hinzufügt und der Service Desk automatisiert werden kann.

Der Kurs beinhaltet eine Auswahl von Geschäfts Use Cases, um das Verständnis der JIRA Service Desk Administration zu fördern. Best Practices werden für jedes Thema bereit gestellt.

Niveau: Einsteiger bis Fortgeschrittene

Zielgruppe: Alle, die für das Aufsetzen eines JIRA Service Desk Projektes verantwortlich sind, z.B:

  • JIRA Administratoren
  • Service Desk Administratoren
  • Service Desk Manager
  • Team Manager
  • IT Manager

Voraussetzungen

  • Kurs "JIRA Admin Part 1 - Getting Up and Running" oder vergleichbare Erfahrung

Inhalte:

  • Erstellen eines Service Desk Projektes
  • Aufsetzen von Anfrage-Typen
  • Erstellen von Warteschleifen
  • Erstellen von Service License Agreements (SLA)
  • Verlinken des Service Desks mit einem Confluence Knowledge Base
  • Hinzufügen eines E-Mail Accounts
  • Anpassen des Brandings des Kundenportals und Global Help Desk
  • Hinzufügen von Agenten, Kunden und anderen JIRA Benutzern
  • Erstellen und Anpassen von Automationsregeln

Weitere Informationen: Offizielle Atlassian Kursbeschreibung (in Englisch)


KURS-RAHMEN

Der Kurs wird in deutscher Sprache von einem von Atlassian autorisierten Trainer (Atlassian Authorized Instructor) mit original englischsprachigen Kursmaterialien von Atlassian gehalten.

In der Kursgebühr ist ein kostenloses Mittagessen enthalten.

Falls Sie mit dem Auto anreisen, können Sie es für die Dauer des Kurses auf unsere Kosten im Parkhaus Veritaskai 4A abstellen.


RÜCKTRITT

Als Teilnehmer können Sie bis 14 Tage vor Kursbeginn schriftlich (E-Mail/Post) absagen. In diesem Fall berechnen wir Ihnen eine Bearbeitungsgebühr von € 25 zzgl. 19% MwSt. Vorab gezahlte Kursgebühren werden Ihnen abzüglich der Bearbeitungsgebühr erstattet. Bei späteren Stornierungen oder Nichterscheinen behält sich catWorkX vor, die vollen Gebühren in Rechnung zu stellen.

Sollte der Kurs von unserer Seite abgesagt werden (z.B. mangels Teilnehmer), erhalten Sie umgehend eine Mitteilung mit möglichen Alternativterminen. Sollte keiner der vorgeschlagenen Termine für Sie geeignet sein, erhalten Sie zuvor entrichtete Kursgebühren selbstverständlich vollständig zurück.


FIRMENSCHULUNG

Wünschen Sie, dass wir diesen Kurs (oder einen anderen Atlassian-Kurs) auch einmal bei Ihnen für Ihre Mitarbeiter halten? Schreiben Sie einfach eine E-Mail an training@catworkx.com und wir schicken Ihnen gerne ein unverbindliches Angebot zu.




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Schellerdamm 16

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