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ITSM Konferenz 2018 in Wien

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Datum und Uhrzeit

Veranstaltungsort

Veranstaltungsort

25hours Hotel Wien beim MuseumsQuartier

Lerchenfelder Str. 1/3

1070 Wien

Austria

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Beschreibung des Events

Beschreibung

ITSM Projekte mit Mehrwert - so geht's!

Visualisieren und implementieren Sie Ihre Prozesse mit der it-novum IT Servicemanagement Suite

Auf der ITSM Konferenz im November diesen Jahres präsentieren die Experten der IT-Dokumentationslösung i-doit und it-novum, dem Anbieter der ITSM Suite sowie Anwendungsunternehmen die gesamte Bandbreite des integrierten IT Service Managements.

Im „Erfahrungsbericht aus der Praxis“ zeigen wir auf, wie Sie Ihr IT Service Management Projekt idealerweise managen. Dabei legen wir den Fokus auf die Darstellung des Projektmanagements sowie der KPIs. Im folgenden „ITSM-Use Case“ kommt ein Anwender zu Wort. Er schildert aus seiner Sicht, die Gründe, Ziele, Ergebnisse und die daraus resultierenden Mehrwerte.

Im vorletzten Vortag „Von Null auf 100 mit der ITSM Suite“ wird der Nutzen einer Integration von verschiedenen ITSM-Tools dargestellt. OTRS (Ticket System), openITCOCKPIT (Monitoring), i-doit (CMDB) werden mittels der it-novum Connectoren miteinander verbunden. Im letzten Vortrag erfolgt der Sprung zu ITSM Analytics: openLIGHTHOUSE Analytics Funktionen für den Blick in die Zukunft und die proaktive Vermeidung von Fehlern.

Nehmen Sie an der ITSM Konferenz teil und profitieren Sie von . . .

  • Anwendungsbeispielen und -erfahrungen in den Bereichen Incidentmanagement, LifeCycle Management, Problemmanagement und Changemanagement.

  • Unmittelbare Lerneffekte durch direkten Kontakt mit Anwendern, die ähnliche Szenarien kennen.

  • Präsentation der gesamten Bandbreite des Service Managements - von Hands-on Themen bis hin zu predictiven ITSM Analytics.

Agenda

09:15 - 10:30 KERNTHEMA
Stephan Kraus
Erfahrungsbericht aus der Praxis: Vom PoC, über Workshop, bis hin zur Implementierung
Gesamtheitliche Sicht auf ein exemplarisches Kundenprojekt. Alle Stadien, von der Planung und dem Start über die Implementierung bis zum laufenden Betrieb werden vorgestellt.

10:30 – 11:00 Pause

11:00 - 12:00 BEST PRACTICES
tba
Mehrwerte aus Anwendersicht - ein ITSM-Use Case

12:00 – 13:15 Mittagspause

13:15 - 14:00 BRANCHENTHEMA
Stephan Kraus
Von Null auf 100 mit der ITSM Suite von it-novum: Überblick über Features & Prozesse
Was die Schnittstellen der ITSM Suite von it-novum leisten und wie Sie damit Ihre Prozesse optimal unterstützen und automatisieren können. Wir zeigen Ihnen wie Sie die bereitgestellten Funktionen zur Unterstützung Ihrer ITIL Prozesse nutzen können.

14:00 – 14:30 Pause

14:30 – 15:15 NEXT GENERATION ITSM
Dr. David James
Vom operativen Reporting zur prediktiven Analyse
Wir demonstrieren wie die ITSM-Analytics Lösung openLIGHTHOUSE mittels Dashboards und Self-Service Analysen prognostische Entscheidungshilfen für die eigenen sowie extern bezogenen IT-Services liefert.

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25hours Hotel Wien beim MuseumsQuartier

Lerchenfelder Str. 1/3

1070 Wien

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