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Getting Jira Service Desk up and running

anarcon Academy

Mittwoch, 24. Juni 2020, von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr (MESZ)

Getting Jira Service Desk up and running

Ticketinformationen

Ticketart Verkaufsschluss Preis Gebühr MwSt./USt.
Anzahl
Getting Jira Service Desk up and running 16.06.2020 900,00 € 0,00 € 171,00 €

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Eventinformationen

anarcon Academy


Jira Servicedesk einrichten und administrieren!

Kursinfo

In diesem offiziellen Atlassian-Kurs erhalten Sie eine fundierte Einführung in die Einrichtung und Verwaltung von Jira Service Desk. Zu den Themen gehören u.a. die Konfiguration und das Branding Ihres Kundenportals, das Erstellen von Warteschlangen und SLA-Metriken, das Verknüpfen einer Wissensdatenbank sowie die Automatisierung Ihres Service Desks. Der Kurs enthält eine Vielzahl von Anwendungsfällen und Best Practices, die Ihnen helfen, die Verwaltung von Jira Service Desk zu verstehen.

Sie erhalten Handouts und eine Teilnahmebestätigung von Atlassian. Selbverständlich ist auch für Ihr leibliches Wohl gesorgt.

Kurssprache ist Deutsch, Schulungsunterlagen und Übungssysteme sind in Englisch gehalten.
 

Inhalte

  • Service Desk Überblick
  • Erstellen von Service Desk-Projekten
  • Definition von Anfragetypen (Request Types) für Kunden
  • Einrichten von Warteschlangen (Queues) für Service Teams
  • Anlegen von Metriken für Ihre Service Level Agreements (SLA)
  • Verknüpfen von Service Desk mit Confluence-Wissensdatenbanken
  • Anpassen des Kundenportals an das CI 
  • Erstellen und Anpassen von Automatisierungsregeln

Voraussetzungen
Fundierte Praxiserfahrung als JIRA Power User oder JIRA Administrator

Teilnehmeranzahl 
min. 3 / max. 8 Personen

Preis
€ 900.- zzgl. USt. 

Wenn Sie Fragen zu "Getting Jira Service Desk up and running" haben, wenden Sie sich an anarcon Academy.

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Zeit und Ort


anarcon Academy
Seidlstraße 26
Erdgeschoss
80335 München
Deutschland

Mittwoch, 24. Juni 2020, von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr (MESZ)


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Veranstalter

anarcon Academy

Impressum:
anarcon GmbH
Geschäftsführung: Volker Heuer
Sitz: Seidlstraße 26
80335 München 
Registergericht: Amtsgericht München 
HRB 203 250
UID: DE 287 473 473

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