Wie oft passiert es Ihnen, dass Sie die Ursache eines Streitgesprächs nicht wissen? Dies liegt daran, dass die Konfliktpartner in der Regel ihre wirklichen Interessen und Bedürfnisse nicht offenlegen und Sie damit nicht die Möglichkeit haben, entsprechend zu reagieren. Die Sprache ist ein scharfes Schwert, mit dem man Beziehungen belasten oder auch zerstören kann, ohne es zu merken. Wir zeigen Ihnen auf, wie ein richtiges Kommunikationsverhalten mit dem Fokus auf ein wirkliches Verstehen - und zwar zunächst ohne zu bewerten - zur Vermeidung von späteren Konflikten aussehen kann. Hierbei werden praxisnahe Beispiele erörtert, in denen Sie sich bestimmt hier und da selbst wiederfinden werden.