Customer Journey Mapping Workshop – Mit den Augen der Kunden sehen

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Datum und Uhrzeit

Veranstaltungsort

Veranstaltungsort

Impact Hub Ruhr

Heinrich-Reisner-Platz 1

45127 Essen

Germany

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Beschreibung des Events
CUSTOMER JOURNEY MAPPING WORKSHOP

Zu diesem Event

Lerne wie Du den Kaufprozesse Deiner Kunden durch innovative Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit optimierst.

Du möchtest die Bedürfnisse und Erwartungen Deiner Kunden entlang der gesamten Customer Journey verstehen und ein einzigartiges Markenerlebnis schaffen? Du möchtest die einzelnen Touchpoints zwischen dem Kunden und der Marke aufdecken, strukturieren und klar definieren? Du möchtest die Customer Journey als Denkmodell nutzen und im Job-Alltag einsetzen?

Dann ist unser Customer Journey Mapping Workshop genau das Richtige für Dich!

Was Du erwarten kannst?

  • Du entwickelst typische Kundengruppen für Deine Organisation und begleitest diese gedanklich durch alle Phasen der Kundenbeziehung.
  • Du erkundest mit Hilfe des Journey Mappings die “Customer Experience” Deiner Kunden und Interessenten.
  • Du erkennst, wie Du strukturiert Schwachstellen in der “Customer Experience” aufdeckst und ihnen gegensteuerst.
  • Du gewinnst ein Verständnis für die Erlebnisse und Gefühlswelten Deiner Kunden und identifizierst wichtige Schlüsselmomente in ihrem Kauferlebnis.
  • Du lernst Kundenreisen zu visualisieren, um sie mit den bestehenden Prozessen abzugleichen und neue Ideen und innovative Wege zu finden, Deine Kunden mit einem konsistenten Markenerlebnis zu begeistern.

In unserem 1-tägigen Customer Journey Mapping Workshop lernst Du, wie Du die Kundenerfahrungen an allen Touch Points verbessern kannst, um auf dieser Basis eine Strategie mit messbaren Ergebnissen aus Kunden- und Geschäftsvorteilen zu entwickeln. Du arbeitest in den innovativen Räumen des Impact Hub Ruhr (http://ruhr.impacthub.net), die mit flexiblen Möbeln, Prototyping-Material und genügend Platz für kreative Ideen ausgestattet sind.

Eckdaten

Durchführung: Franziska Weir (geb. Krasnici), Innovationscoach

Dauer: 1 Tag

Uhrzeit: 9:30 bis 16.00 Uhr

Vorkenntnisse: nicht erforderlich

Ort: Impact Hub Ruhr, Heinrich-Reissner-Platz 1 1, 45127 Essen

Inhouse-Seminare auf Anfrage ab 1.400 Euro (netto) - ab 12 Personen

Beinhaltet: Teilnahme, Kaffee/Wasser/Tee, Arbeitsmaterialien

Teilnehmerzahl: maximal 18 Personen, min. 5 Personen

www.innovationsrebell.de

Info: Eine kostenlose Stornierung ist bis zu 21 Tage vor Workshop-Beginn möglich, bei Stornierung danach fällt die volle Teilnahmegebühr zzgl. Mehrwertsteuer an.

Fotos: @Impact Hub Ruhr

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Impact Hub Ruhr

Heinrich-Reisner-Platz 1

45127 Essen

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